Contacta con nosotros
Dudas sobre el producto, tu cuenta, la facturación o un informe con el que no estás de acuerdo: escríbenos. Un solo buzón, atendido por las personas que construyen tobecited, normalmente en dos días laborables.
Soporte y consultas generales
Para dudas sobre el producto, incidencias de facturación, comentarios y propuestas de colaboración, escríbenos e incluye el correo de tu cuenta para que podamos encontrarte antes. Si tu pregunta es sobre un informe concreto, envíanos su enlace: nos ahorra un intercambio de correos y nos permite mirar los mismos números que estás mirando tú.
support@tobecited.comSolicitudes de privacidad
Para ejercer tus derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, supresión y los demás descritos en la Política de privacidad), escribe a la misma dirección con el asunto «Privacy request». Respondemos en un plazo de 30 días, como exige la normativa, y casi siempre mucho antes.
Qué puedes esperar cuando escribes
No hay cola de tickets ni personaje de soporte. El correo llega al pequeño equipo que construye el producto, y quien responde es quien puede cambiar aquello por lo que escribes.
Dos días laborables es el tiempo de respuesta normal, y contamos solo días hábiles en hora de Europa Central. Los problemas de facturación —un cobro fallido, un plan que no cambió, un reembolso— se atienden primero, porque mientras están abiertos te cuestan dinero.
Si crees que un informe se equivoca, cuéntanos qué esperabas y qué obtuviste. Las discrepancias sobre una puntuación nos sirven: así se corrige el método, y todo cambio de método se publica en nuestra página de novedades con la fecha en que entró en vigor.
Lo que no podemos hacer por correo: ejecutar la auditoría por ti como servicio ni prometerte que un cambio en tu sitio hará que un asistente te recomiende. Sí podemos decirte qué medimos, por qué, y qué cambiaríamos primero.
tobecited se opera desde España (Unión Europea) y presta servicio a clientes de todo el mundo. El soporte se atiende en inglés.