Свяжитесь с нами
Вопросы о продукте, аккаунте, оплате или отчёте, с которым вы не согласны, — пишите. Один адрес, отвечают те, кто делает tobecited, обычно в течение двух рабочих дней.
Поддержка и общие вопросы
По вопросам о продукте, оплате, обратной связи и партнёрству напишите нам и укажите почту, на которую заведён аккаунт, — так мы быстрее вас найдём. Если вопрос про конкретный отчёт, пришлите ссылку на него: это экономит круг переписки и позволяет нам смотреть на те же цифры, что и вы.
support@tobecited.comЗапросы о персональных данных
Чтобы реализовать права на свои данные (доступ, исправление, удаление и остальные, описанные в Политике конфиденциальности), напишите на тот же адрес с темой «Privacy request». Такие запросы мы отрабатываем в течение 30 дней, как положено, а обычно намного быстрее.
Что будет после письма
Никакой очереди тикетов и никакого «отдела поддержки». Письмо попадает к небольшой команде, которая делает продукт, и отвечает тот, кто может поменять то, о чём вы пишете.
Обычный срок ответа — два рабочих дня по центральноевропейскому времени. Проблемы с оплатой — непрошедший платёж, не переключившийся тариф, возврат — разбираются первыми: пока они открыты, они стоят вам денег.
Если считаете, что отчёт неверен, напишите, что вы ожидали увидеть и что увидели. Споры о балле нам полезны: именно из них чинится методика, а её изменения мы публикуем на странице обновлений с датой, когда они вступили в силу.
Чего мы не сделаем по почте: не проведём аудит за вас как услугу и не пообещаем, что правка на сайте заставит ассистента вас рекомендовать. Мы можем сказать, что именно измерили и почему, и что стоит поменять первым.
tobecited работает из Испании (Европейский союз) и обслуживает клиентов по всему миру. Язык поддержки — английский.